Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamację możesz złożyć w dowolny wygodny sposób:

1. formularzem zgłoszeń w Panelu (po zalogowaniu);
2. e-mailem na adres reklamacje@sprechu.pl;
3. pismem wysłanym na adres CONSULTING SEBASTIAN JABLONSKI, ul. Nad Stawem 7, 80-454 Gdańsk.

W reklamacji warto podać adres e-mail Konta, opis problemu i datę jego wystąpienia oraz to, czego żądasz (np. naprawy, obniżenia ceny, zwrotu). To tylko wskazówki – brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji; w razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie.

Przyjęcie reklamacji potwierdzimy e-mailem z numerem zgłoszenia (np. R-2026-000123).

Odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji – e-mailem, czyli na trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że reklamację uznaliśmy.

Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, w odpowiedzi wyjaśnimy dlaczego i poinformujemy Cię, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (pkt 4).

Jeżeli usługa nie działa zgodnie z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. W sytuacjach opisanych w § 17 ust. 5 Regulaminu – np. gdy naprawa jest niemożliwa albo nie nastąpiła w rozsądnym czasie – możesz zamiast tego obniżyć cenę albo odstąpić od umowy (odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności).

Należne kwoty zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem płatności (zwrot przez Stripe na tę samą metodę płatności).

Problemy z płatnościami (np. podwójne obciążenie, obciążenie po anulowaniu) zgłaszaj tak samo – jeżeli pobraliśmy za dużo, zwrócimy różnicę.

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
2. wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
3. skorzystać z nieodpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Konsumenci z innych państw Unii Europejskiej mogą uzyskać pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl).

Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron. Skorzystanie z niego nie ogranicza Twojego prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Aby zakończyć Subskrypcję, nie musisz składać reklamacji: anulujesz ją w Ustawienia → Subskrypcja w dwóch kliknięciach. W ciągu 14 dni od zawarcia umowy (termin przedłuża się, gdy jego ostatni dzień wypada w sobotę, niedzielę albo inny dzień ustawowo wolny od pracy) możesz też odstąpić od niej z pełnym zwrotem – zobacz Odstąpienie od umowy.